Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

En adelante, "Docer".

2. Aceptación de los términos

El uso de la plataforma Docer — incluyendo el sitio web docer.cl, la aplicación móvil y cualquier servicio asociado — implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar el servicio.

3. Descripción del servicio

Docer es una plataforma digital de cumplimiento vehicular predictivo que ofrece:

• Docer Free: gestión básica de documentos vehiculares, modo control y alertas de vencimiento básicas.
• Docer Base: gestión documental avanzada con OCR, alertas anticipadas hasta 48 días, gestión familiar de hasta 3 vehículos y acceso sin conexión en controles.
• Docer Copiloto: overlay en tiempo real sobre ofertas de viaje en plataformas de transporte remunerado (Uber, DiDi, Cabify), que muestra la ganancia líquida real antes de aceptar un viaje.
• Docer Pro: combinación de Docer Base y Docer Copiloto.

4. Naturaleza del servicio — Limitaciones importantes

4.1 Docer no es asesor financiero

Los cálculos de ganancia líquida que muestra Docer Copiloto son estimaciones basadas en los parámetros ingresados por el usuario (consumo de combustible, costos fijos, vehículo). No constituyen asesoría financiera, contable ni tributaria. Docer no garantiza que los cálculos reflejen exactamente los ingresos reales del usuario.

4.2 Docer no es emisor de documentos oficiales

Docer es una plataforma de almacenamiento y visualización. No emite, modifica ni reemplaza documentos oficiales. La vigencia real de los documentos depende exclusivamente de las entidades emisoras (SII, COMPIN, municipios, compañías de seguro, etc.).

4.3 Docer Copiloto es independiente de Uber, DiDi y Cabify

Docer Copiloto no está afiliado, patrocinado ni autorizado por Uber, DiDi, Cabify ni ninguna plataforma de transporte remunerado. Docer opera de forma independiente usando el Servicio de Accesibilidad de Android para leer información visible en pantalla. El usuario es responsable de revisar y cumplir los Términos de Servicio de las plataformas que utiliza.

4.4 El usuario siempre decide

Docer Copiloto nunca acepta, rechaza ni automatiza acciones dentro de las apps de transporte. La decisión de aceptar o rechazar un viaje corresponde exclusivamente al usuario.

5. Registro y cuenta de usuario

• El registro requiere un correo electrónico válido y puede realizarse mediante Google Sign-In.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• El usuario debe ser mayor de 18 años.
• Docer se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos términos.

6. Planes, precios y suscripciones

6.1 Precios vigentes

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.

6.2 Período de prueba

Los planes Base, Copiloto y Pro incluyen un período de prueba gratuito de 3 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Al término del período de prueba, el plan se desactiva automáticamente si el usuario no ha ingresado un medio de pago. No se realizan cobros automáticos sin consentimiento explícito del usuario.

6.3 Cobro y renovación

• Las suscripciones se cobran mensual o anualmente según la elección del usuario.
• El cobro se procesa a través de Klap, operador de pagos con certificación PCI DSS.
• La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período.
• El usuario recibirá notificación por email previo al cobro de renovación.

6.4 Cancelación

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta en app.docer.cl.
• La cancelación tiene efecto al término del período ya pagado.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo lo dispuesto en la Ley N° 19.496.

6.5 Reembolsos

De acuerdo con la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), el usuario tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no haya hecho uso del servicio. Para ejercer este derecho, debe escribir a soporte@docer.cl.

7. Programa de referidos

• Cada usuario con plan activo recibe un enlace de referido único.
• Al recomendar Docer a otro conductor que contrate un plan de pago, ambos reciben 1 mes gratis en el siguiente período de cobro.
• Docer se reserva el derecho de modificar o terminar el programa de referidos sin previo aviso.
• El abuso del programa (cuentas falsas, auto-referidos) implica la cancelación de los beneficios y puede resultar en la suspensión de la cuenta.
• Docer tiene la facultad de evaluar en su sistema la creación de multicuenta, abusos y fraude.

8. Programa de puntos y beneficios por contribución

• El sistema de puntos recompensa a los usuarios que reportan y validan zonas de fiscalización.
• Los puntos acumulados pueden dar acceso a descuentos o al plan Base de forma gratuita, según los umbrales vigentes.
• Docer se reserva el derecho de ajustar los umbrales y beneficios del programa, notificando con al menos 15 días de anticipación.
• Los puntos no tienen valor monetario y no son transferibles ni canjeables por dinero.

9. Permisos de la aplicación Android

La aplicación solicita los siguientes permisos para funcionar:

Ninguno de estos permisos se usa para publicidad, seguimiento o fines distintos a los descritos. El usuario puede revocar cualquier permiso desde la configuración del dispositivo.

10. Propiedad intelectual

• La marca "Docer", el logo, el diseño, el código y los contenidos de la plataforma son propiedad de Renuevo SpA.
• El usuario no puede reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas sin autorización escrita de Docer.
• Los documentos que el usuario sube a la plataforma son de su exclusiva propiedad. Docer no adquiere ningún derecho sobre ellos.

11. Limitación de responsabilidad

Docer no será responsable por:

• Errores en los cálculos de ganancia de Copiloto derivados de parámetros incorrectos ingresados por el usuario.
• Documentos vencidos que el usuario no haya actualizado en la plataforma.
• Multas, sanciones o consecuencias derivadas de confiar exclusivamente en la información mostrada por Docer sin verificar con las entidades emisoras.
• Interrupciones del servicio por mantención, fuerza mayor o fallas de terceros (proveedores de infraestructura, operadores de pago).
• Cambios en las condiciones de uso de Uber, DiDi, Cabify u otras plataformas que afecten el funcionamiento de Docer Copiloto.

La responsabilidad máxima de Docer frente al usuario no podrá exceder el monto equivalente a 3 meses de suscripción del plan contratado.

12. Suspensión y término del servicio

Docer puede suspender o terminar el acceso de un usuario que:

• Proporcione información falsa en el registro.
• Use la plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
• Abuse del programa de referidos o del sistema de puntos.
• Intente acceder de forma no autorizada a los sistemas de Docer.

En caso de término por causas imputables al usuario, no procede reembolso.

13. Modificaciones al servicio y a estos términos

• Docer puede modificar estos Términos y Condiciones sin aviso previo unilateralmente.
• El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.
• Si el usuario no acepta los nuevos términos, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia sin costo adicional.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos:

• Email: soporte@docer.cl
• Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles