Política de Privacidad

1. Introducción

Docer es una plataforma digital de gestión documental vehicular que permite a los usuarios almacenar, visualizar y administrar documentos oficiales asociados a vehículos.

El tratamiento de datos personales en Docer se rige conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.

El uso de la plataforma implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de datos personales es:

Docer
Correo de contacto: soporte@docer.cl

El responsable garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales y seguridad de la información.

3. Datos que recopilamos

Docer recopila y procesa únicamente los datos necesarios para el funcionamiento del servicio:

3.1 Datos de identificación

RUT (almacenado como hash — nunca en texto plano)
Identificador de usuario (user_hash)
Correo electrónico

3.2 Datos vehiculares

Patente
Información asociada al vehículo
Estado documental

3.3 Documentos cargados por el usuario

Permiso de circulación
SOAP
Revisión técnica
Otros documentos relacionados

Estos documentos son almacenados mediante estructuras cifradas (Encrypted JSON).

4. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales son utilizados exclusivamente para:

Gestión y visualización de documentos vehiculares
Monitoreo de vigencia documental
Notificaciones relacionadas con vencimientos
Mejora del servicio

Docer no vende, arrienda ni comercializa datos personales.

5. Consentimiento del usuario

El usuario otorga su consentimiento explícito al registrarse en la plataforma mediante la aceptación de la siguiente declaración:

«Autorizo a Docer a procesar mis datos personales para la gestión y monitoreo de documentación vehicular.»

Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante la eliminación de la cuenta.

6. Seguridad de la información

Docer implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales:

Cifrado de datos sensibles
Uso obligatorio de HTTPS (Certbot en todos los dominios)
Autenticación mediante tokens en todos los endpoints
Restricción de acceso a datos
Registros de actividad (logs de acceso)

Los datos son almacenados en infraestructura segura proporcionada por Digital Ocean y procesados por Resend (servicios de correo electrónico), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

7. Acceso y registro de actividad

Docer mantiene registros internos de acceso a datos, incluyendo:

Accesos a cuentas (login, logout)
Operaciones sobre documentos (carga, descarga, eliminación)
Actividad relevante dentro de la plataforma
Dirección IP y dispositivo de acceso

Estos registros permiten auditoría interna, detección de accesos indebidos y cumplimiento normativo. Son de acceso exclusivo del administrador de la plataforma y se conservan por un mínimo de 12 meses.

8. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley N° 21.719, el usuario tiene derecho a:

Acceso

Solicitar información sobre los datos almacenados.

Rectificación

Corregir datos personales incorrectos o desactualizados.

Eliminación

Eliminar su cuenta y todos los datos asociados desde la app.

Portabilidad

Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado.

9. Eliminación de cuenta y datos

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde el menú de la aplicación. Al hacerlo:

Se eliminan todos los datos personales
Se eliminan los documentos almacenados
Se eliminan accesos y tokens
Se eliminan suscripciones a notificaciones
Se revocan asignaciones familiares activas

La eliminación es irreversible. Los datos son eliminados de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días.

10. Conservación de datos

Los datos se almacenan únicamente mientras la cuenta esté activa o exista una finalidad legítima para su tratamiento. Una vez eliminada la cuenta, los datos son eliminados de forma definitiva.

11. Transferencias de datos

Docer no realiza transferencias comerciales de datos personales. Los datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos exclusivamente para el funcionamiento del servicio:

Digital Ocean — infraestructura de servidores
Resend — envío de emails transaccionales

Estos proveedores cumplen estándares internacionales de seguridad.

12. Limitación de responsabilidad

Docer actúa como plataforma de almacenamiento y visualización de documentos. No emite documentos oficiales, no modifica documentos y no reemplaza a las entidades emisoras. Los documentos son responsabilidad del usuario y de la entidad que los emite.

13. Ley 21.719 — Protección de Datos Personales

Esta política ha sido redactada considerando los requisitos de la Ley N° 21.719, que entra en vigencia en diciembre 2026. Docer se compromete a implementar todos los mecanismos de cumplimiento antes de dicha fecha, incluyendo:

Consentimiento explícito verificado en el registro
Logs de acceso auditables
Modelo de prevención de datos
Responsable de datos designado

14. Cambios en la política

Docer puede actualizar esta política para adaptarse a cambios legales o mejoras del servicio. Los usuarios serán informados oportunamente en caso de modificaciones relevantes.

15. Permisos de la app Android

La aplicación Docer para Android solicita los siguientes permisos sensibles. Cada uno tiene un propósito específico y limitado:

Permiso	Para qué se usa
Cámara	Escanear documentos del vehículo (SOAP, Permiso de Circulación, Revisión Técnica) para leer automáticamente las fechas de vencimiento.
Servicio de Accesibilidad	Leer el precio y la distancia de las ofertas de viaje que aparecen en pantalla en Uber, DiDi, InDrive y Cabify, para calcular la rentabilidad real del viaje. El servicio nunca almacena datos personales del pasajero, nunca toca botones ni realiza acciones, y está restringido exclusivamente a las apps de ridesharing declaradas.
Captura de pantalla (MediaProjection)	Cuando el servicio de accesibilidad no detecta la oferta, Docer Copiloto puede capturar la pantalla para aplicar OCR y extraer precio y distancia. Solo se procesan píxeles en el momento del análisis. No se almacenan imágenes ni se envían a ningún servidor.
Ubicación (GPS)	Funciones de navegación y contexto geográfico dentro de la app. No se comparte con terceros.
Notificaciones	Alertas de vencimiento de documentos del vehículo y estado del servicio Copiloto en segundo plano.

Ninguno de estos permisos es usado para publicidad, seguimiento o fines distintos a los descritos. El usuario puede revocar cualquier permiso desde la configuración del dispositivo en cualquier momento.

16. App para iPhone (iOS)

La aplicación Docer para iPhone ofrece los mismos servicios que en Android, con estas diferencias en el tratamiento de datos:

Función	Qué datos usa y para qué
Iniciar sesión con Apple	Es la forma de ingresar en iPhone. Apple nos entrega un identificador único de tu cuenta, tu correo (o una dirección de reenvío privada de Apple, si eliges ocultar tu correo) y tu nombre, este último solo la primera vez. Usamos estos datos únicamente para crear y proteger tu cuenta y para escribirte sobre ella.
Grabación de pantalla (Docer Copiloto)	Tú la inicias y la detienes desde el selector del sistema, y iOS muestra un indicador mientras está activa. El reconocimiento de texto se hace en tu propio iPhone. Solo cuando detecta una oferta de viaje de Uber, DiDi, InDrive o Cabify se envía a Docer el texto de esa oferta (precio, distancias, tiempos y direcciones) para calcular si te conviene, el peaje estimado y tu historial. Nunca guardamos ni enviamos imágenes o video de tu pantalla, ni texto de pantallas donde no hay una oferta.
Notificaciones y Actividades en vivo	Muestran la decisión de cada oferta en la pantalla de bloqueo y en las notificaciones. Se generan en tu iPhone.
Ubicación, cámara y fotos	Mismos usos que en Android: asociar revisiones técnicas y peajes a tu región y escanear o adjuntar documentos del vehículo. Solo se usan cuando utilizas esas funciones.
Compras dentro de la app	Las suscripciones en iPhone se pagan con tu cuenta de Apple y Apple procesa el pago: Docer no recibe los datos de tu tarjeta. Apple nos informa el identificador de la transacción, el plan, las fechas de compra y vencimiento y el estado de renovación, para activar y mantener tu plan.

Sin rastreo publicitario. Docer no usa los datos de la app para publicidad ni los comparte con terceros para rastrearte entre apps o sitios web. Los proveedores que tratan datos por cuenta de Docer son: Apple (inicio de sesión y pagos en iPhone), Google Firebase (entrega de notificaciones), DigitalOcean (servidores) y Brevo y Resend (envío de correos).

Eliminación de cuenta en iPhone. Puedes eliminar tu cuenta desde el menú de la app. Al hacerlo también revocamos el acceso de Docer a tu inicio de sesión con Apple. Si tienes una suscripción de App Store activa, debes cancelarla en Ajustes › tu nombre › Suscripciones, porque la gestiona Apple.

17. Redes sociales de nuestras marcas (Instagram y Facebook)

SANCHEZ MANRIQUEZ HNOS LIMITADA administra las cuentas profesionales de sus marcas (entre ellas Docer, Aves Patagonia y WardRails) mediante una herramienta interna de gestión de contenido. Cuando interactúas con esas cuentas, tratamos los siguientes datos a través de las APIs oficiales de Meta:

Comentarios que escribes en nuestras publicaciones: texto, nombre de usuario, fecha e identificador del comentario.
Mensajes directos que nos envías: texto, nombre de usuario, fecha e identificador de la conversación.

Para qué los usamos: solo para leer y responder tus comentarios y mensajes, y para atender consultas sobre nuestros productos (disponibilidad, envíos, soporte). Una persona de nuestro equipo revisa y aprueba cada respuesta antes de enviarla. No enviamos mensajes a quien no nos ha escrito, no usamos estos datos para publicidad, no los vendemos ni los compartimos con terceros.

Cuánto tiempo los guardamos: mientras sean necesarios para atender la conversación y, como máximo, 12 meses.

Cómo pedir que los eliminemos: escríbenos a soporte@docer.cl con el asunto «Eliminar mis datos de redes sociales» e indica tu nombre de usuario de Instagram o Facebook. Los eliminaremos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos por el mismo medio. También puedes borrar tus comentarios o la conversación desde la aplicación de Instagram o Facebook.

English summary: We process comments and direct messages sent to our brands' Instagram/Facebook professional accounts, via Meta's official APIs, only to read and reply to them (a human approves every reply). We do not message people who have not contacted us, use this data for advertising, or share it. Data is kept for up to 12 months. To request deletion, email soporte@docer.cl with your username; we delete it within 30 days.